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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções:

 

Baseado no Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos nossa política de troca e devolução de produtos.

 

Caso algum produto adquirido no site www.raskalo.com.br apresente defeito de fabricação, dentro do prazo de 7(sete) dias após o recebimento do mesmo, pedimos gentilmente que entrem em contato conosco através dos seguintes canais de atendimento:

  • Telefone: (54) 3222 7778
  • WhatsApp: (54) 9989 2267
  • E-mail: Loja@raskalo.com.br

Atendemos de segunda a sexta-feira, das 07:30 às 17:30 hs.

 

 

Produto com Defeito:

 

Quando constatado defeito de fabricação do produto em até 7 (sete) dias da data de seu recebimento, a Raskalo Produtos de Beleza, fará a troca do produto com defeito, sem custos de frete para o cliente.

 

O produto deverá ser devolvido para nossa empresa, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, e dos acessórios e manuais quando assim os produtos tiverem.

 

A Raskalo, terá o prazo de 30 dias corridos para reparar os defeitos ou providenciar a troca do produto, contados a partir da data da chegada do produto em nossa empresa.

 

Os produtos serão avaliados quando devolvidos. Caso não seja constatado defeito de fabricação, ou alguma das condições acima sejam descumpridas, a Raskalo reenviará ao cliente o mesmo produto sendo que os custos de frete ficarão por conta do mesmo.

 

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o consumidor deve entrar em contato com o fabricante para comunicar-lhe a ocorrência, e dele obter esclarecimentos sobre a Assistência Técnica.

 

A Raskalo Produtos de Beleza, exime-se da obrigação de trocar ou consertar produtos usados ou cujo defeito seja decorrente de uso indevido por parte do comprador.

 

 

Troca por desistência/arrependimento:

 

O cliente tem o direito de, após receber o produto, desistir da compra no prazo de até 7(sete) dias após o recebimento do produto, desde que o produto não tenha sido utilizado.


Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

 

  • O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios.
  • Nos produtos em que houver, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
  • O custo do frete (envio e re-envio) e de tarifas bancárias (juros, taxas, etc) não serão reembolsados.

 

Para compras em que o pagamento foi realizado via boleto bancário ou transferência eletrônica (débito), a devolução será efetuada por depósito em conta corrente. 

Nos casos de pagamento com cartão de crédito, a própria operadora fará o estorno do valor.

 

A Raskalo terá até 30 dias após o recebimento do(s) produto(s) para efetuar a devolução do pagamento.

Somente será restituido o valor do(s) produto(s), sem o frete.